Bu şartlar ve koşullar, ECR Filo A.Ş. tarafından sunulan tüm hizmetleri kapsar. Aşağıda belirtilen hükümler, şoförlü araç hizmeti, lüks araç kiralama, özel turlar ve havalimanı transferleri dahil olmak üzere tüm hizmetler için geçerlidir.
1. Genel Hükümler
Ödeme, araç hareket etmeden önce yapılmalıdır. Güvenli ödeme sistemimiz üzerinden rezervasyon sırasında da ödeme yapılabilir.
Telefonla yapılan rezervasyonlar da bu koşullara tabidir ve müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.
Bir rezervasyona birden fazla kişi dahilse, rezervasyonu yapan kişi tüm tarafları temsilen bu koşulları kabul etmiş olur.
ECR Filo A.Ş., gerektiğinde dış operatörlerle çalışabilir, hizmet kalitesi aynı şekilde garanti altına alınır.
2. REZERVASYON ve DEĞİŞİKLİKLER
Onay e-postası rezervasyon belgesidir ve hizmet sırasında şoföre gösterilmelidir.
Varış ve alınış adreslerinde yapılacak değişiklikler en az 3 gün önceden yazılı olarak bildirilmelidir. Değişiklikler ek ücrete tabi olabilir.
Tüm tarih, saat ve lokasyon değişiklik talepleri, hizmet saatinden en geç 12 saat önce yazılı olarak yapılmalıdır. Uygunluk durumuna göre değişiklik gerçekleştirilir.
3. İptal Politikası
A. Havalimanı Transferleri:
24 saat önce yapılan iptallerde: %100 iade
12-24 saat kala : %50 iade
12 saatten az : İade yapılmaz
B. Şoförlü Araç Hizmeti:
24 saat önce iptaller: %100 iade
12-24 saat kala : %50 iade
12 saatten az : İade yapılmaz
C. Lüks Araç Kiralama (Şoförsüz):
48 saat önce iptaller: %100 iade
24-48 saat kala : %50 iade
24 saatten az : İade yapılmaz
D. Özel Turlar:
24 saat önce iptaller: %100 iade
12-24 saat kala : %50 iade
12 saatten az : İade yapılmaz
4. GEÇİKME ve MÜCBİR SEBEPLER
Uçuş, tren ya da otobüs gecikmeleri durumunda müşteri bilgilendirme sağlarsa makul destek verilir.
Doğal afet, yol kapama, terör, vandalizm gibi durumlarda yeniden planlama yapılır veya ücret iade edilir.
5. Bagaj ve Güvenlik
Her yolcu bir el ve bir kayıtlı bagaj taşıyabilir. Fazla bagaj rezervasyonda belirtilmelidir.
Yasaklı eşyalar, tehlikeli maddeler, uyuşturucu ve silah taşınamaz.
Sigara içmek tüm araçlarımızda yasaktır.
Sarhoş ya da güvenliği tehdit eden yolcular taşınmaz.
6. Geç Varışlar ve Havalimanı Uygulamaları
Şoför, uluslararası uçuşlarda 60 dakika, iç hatlarda 45 dakika bekleme süresine sahiptir.
Gecikme bildirilmeyen durumlarda "No Show" olarak değerlendirilir ve ücret iadesi yapılmaz.
7. Sorumluluk Reddi
ECR Filo A.Ş., kontrolü dışındaki nedenlerle hizmet verememekten doğacak kayıplardan sorumlu değildir.
Müşteri, kendi sigorta sorumluluğunu taşır.
Müşterinin eksik veya hatalı bildiriminden doğan gecikmelerden müşteri sorumludur.
8. İade Süreci
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta ya da hesaba 10 iş günü içinde yapılır.
Bankalardan kaynaklı gecikmelerden ECR Filo A.Ş. sorumlu değildir.
9. TÜKETİCİ HAKLARI ve HUKUKİ DAYANAK
Tüm müşterilerin yasal hakları saklıdır.
Bu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
10. İLETİŞİM Her türlü iptal, değişiklik veya bilgi talepleriniz için:
E-posta: info@ecrinvip.com
Telefon: +90 532 254 15 86